一、服务范围

我司凭借强大的技术支撑实现了“无分区”限制的服务，最合理地满足了用户的需求。

在您选择由点我吧提供配送服务的商品时，您的可选范围为以您的送达地址为中心的8K路径M范围；

若遇暴雨、暴雪或其他特殊情况，我们将会临时调整选择范围。

在您选择由商家提供配送服务的商品时，则自动根据各家商家的设置范围进行限制；

跑腿服务则不限距离，但限制在我司的整体服务区域范围之内，杭城的整体服务范围示意图如下：

二、服务时间

物流配送服务时间：09:30—21:00

客服专线服务时间：09:30—21:00

网站下单服务时间：00:00—24:00

建议您优先选择网站下单服务。网站下单更方便、准确，并享有积分。

三、配送方式

点我吧配送：按距离收取配送服务费，能事前比较准确地动态告知送达时长，通常无起送条件、服务范围较大；

商家自配送：通常有起送条件、服务范围较小、免收配送费，将视具体商家不同而不同，配送时长商家而定、网站不对商家的配送时长承诺和负责；

请根据您的实际需求自由选择。

四、配送效率

1、商家自配送：视商家不同和当日实际情况不同而有变化，无法统一承诺，以订购时说明为准。

2、点我吧配送：平均时长45分钟左右，在您下单时会有动态事前提示。

我们正在努力的一期目标：餐品订单从下达到完成不超过1个小时，平均时长45分钟左右；其他商品订单和服务，点我吧力争在取件后60分钟内送达，但我们无法在此给您保证性的承诺。

因为受当时天气、当日用户量、（用餐）高峰期等多种不可预估的事件影响，每一天的效率都会有较大出入，但我们会在接到订单的时候，将事先告知您比较准确的预估完成时间。

您的订单从下达到完成，将需要以下5个过程的等候：

（1） 订单审核：<2分钟；

（2） 向商家下单、预约餐品：<3分钟；

（3） 调派物流人员：≈12分钟，无法确保；

因为您的订单将进入排队系统，将依据物流人员的配送状态按订单的先后次序派出。因此，为更好地为您提供服务，我们建议您提前预定、提前下达订单。

（4） 商家等餐：≈8分钟；

我司在会员商家均有绿色通道，但还是有可能会因为某些餐品的制作程序原因、商家临时特殊原因等而造成长时间的等待。

（5） 订单配送：≈20分钟；

在城市中我们采用电动车配送，平均时速为15公里/小时左右，通常订单配送时长不超过20分钟；当配送距离特别远或恶劣天气的时候，配送时长将会有所增加。

五、服务费用

订单涉及的所有费用均将在事前向您明示，若未明示您可拒付。

1、商品费：为您配送的商品价格。将与商家的外卖价格相同，并以商家当时的实际外卖价格为准。

2、打包费：为确保商家商品（餐品）的外送安全，可能需要特别的容器，我们将按实收取相应的打包费用。

3、点我吧配送服务费：我们是第三方的服务公司，需向您收取商家商品价格以外的配送费；在约定的基准距离内按8元/单（跑腿服务按12元/单）起计，超过基准距离则按2元/KM加收。

4、商家自配送服务费：视商家不同会有不同，通常免收配送服务费。

5、一单：指在同一时间订购同一门店的商品（不限金额、份数）并送达至某一指定地址。

6、距离：以百度地图为准，从商品取货起点到商品送达终点的最短路径。

六、支付方式

您可选择以下任一一种方式支付。

1、充值直扣：我司提供预充值功能，可以通过网银转账充值也可通过上门收取现金的方式充值；

2、网上支付：我司接受支付宝等在线付款方式；

3、到货付现：我司接受将商品送达后再由您支付现金；

七、服务流程

第一步：登陆网站www.dianwoba.com或拨打客服专线400 711 1177；

第二步：填写或告知我们您的准确地址；

若您是老用户且沿用原地址则无需再次填写或复述；

第三步：确认您选择的商家、商品、份数等要求；

若您是网络用户，仅需根据网站提供的图片、名称等丰富详尽的信息，自己选择、填写即可；若您是电话用户则需通过语音交流来确定；在此，我们建议您选择网站下单的方式。

第四步：及时送到您的手中，订单完成。

收到您的订单后，我们将在第一时间按您的要求送出。在您收到商品并核对无误后请您确认支付相应款项。

八、下单方式

1、网络下单：登录网站www.dianwoba.com，并按网站提示流程注册或登录您的账号即可。

2、电话下单：拨打客服专线400 711 1177与我司客服人员交流即可。

3、推荐方式：我们推荐您使用网络下单方式，网络下单具有以下优势：

（1） 网站有影音、图文等信息，更方便、更利于您对商品的选择，您将获得比电话下单方式更多更丰富更全面更准确的信息；

（2） 网站提供订单即时查询跟踪功能，您可随时监控您的订单进度；

（3） 避免因电话语音交流而有可能导致的沟通偏差；

（4） 网络下单将获得积分赠送，积分有很多用途哦！