一、商品及商家问题

我司是联系您与商家的桥梁，若您对商品质量有任何疑问，均请马上联系我们，我们会帮助您联系商家解决。

1、外卖菜单上为什么会缺某些餐品？

并非所有的堂食餐品都提供外卖，原因是：

（1）某些餐品不适合外卖运输；

（2）某些餐品的原材料经常不能充足备货；

（3）某些餐品的原材料价格经常会有较大幅度变动，是“时价”；

（4）与各商家间的其他不确定的特殊原因，不一一列举。

2、外卖餐品的质量怎么和堂食的不一样啊？

因餐品特性，外送的餐品口味与堂食肯定会有所不同，但不会有很大变化。我司采用专业的保温设备送餐，且均在商家现做完成后，第一时间送给您的。

若因我司原因导致餐品事故，我们会尽最大努力补偿，以获得您的谅解；

若在份量、口味等方面有较大出入，我们将积极帮助您向商家反馈、交涉。

3、为什么某些我喜欢的商家，你们这里没有呢？

【点我吧】的合作商家都是我们的协议合作商家，若有您喜欢的商家，欢迎告诉我们，我们会进行审核、洽谈。

4、质量（新鲜度）会不会有问题？

不会。我司均是第一时间从商家处提取送至您处，中间不会有任何耽搁。

5、份量会不会不足？

基本不会，我司合作商家都是经过严格审核的，在餐品质量、诚信度方面都属同行业领先者。

6、面食餐品在送餐过程中会不会发胀？

普通面食出锅8分钟左右就会开始发胀，请您注意选择离您较近的餐厅。同时，我们会要求商家将面食和汤分开打包以更好地保证口味和质量。

7、能否提供发票？

能。我们将代您向商家索取发票后带给您。需要发票均请在下单时备注说明，默认情况下我们不为您向商家索取发票。

8、能否提供详细小票？

暂时不能。因我司与商家间的财务结算需要保留该小票作为原始凭证。您的详单可以通过您的账号查询、下载或直接查阅我司配送人员手机上的订单信息。

二、价格及付费相关

为您配送的商品价格将与商家当时的实际外卖价格相同，有出入时以商家为准。请注意连锁商家的餐品、价格并不都是相同的。

9、外卖餐品的价格和堂食的为什么不一样啊？

产生价格出入的可能原因如下：

（1）偶有商家在餐品价格变动时，未及时提交、更改；

（2）已明示需使用专用打包盒的餐品，会产生打包费；

（3）某些特定餐品堂食有优惠，但外卖时不享受优惠；

（4）某些餐品在连锁商家的不同门店价格是不一样的！

无论何种原因，若是多收，我们都会如数退还。

10、连锁商家的餐品都是一样的吗？

不是。一些连锁的中式炒菜类、加盟类的商家，不同门店的餐品会有差异。

11、连锁商家的同一餐品价格都是一样的吗？

不是。比如：麦当劳的餐品在不同等级的门店中价格也会略有不同。

12、能否给予价格优惠？

不能。我司系第三方服务公司，商品价格跟商家外卖价格完全相同，是否有优惠由商家的外卖规则而定。

13、是否可以签单赊账？

不可以。这涉及我司的整个财务流程，目前无法接受后付方式。

三、服务时间及效率

14、为什么有时20分钟的距离1个多小时还没送到？

影响配送时间的不确定因素主要有：

（1）调派物流人员：按下单先后次序安排您的订单；故建议您提前下单或预订可以获得优先安排，有效地保障您的用餐时间要求。

（2）商家出餐速度：我们在会员商家均有绿色通道，但因某些餐品的制作特性、商家某些特殊原因，偶尔会有非常长时间的等餐过程。我们会进一步了解餐品特性，给您更精准的时间体验。

（3）配送意外：无可避免地偶尔会发生轮胎等电动车零件损坏、不熟悉您的位置地址等原因导致配送时间增长，希望能得到您的谅解。

（4）恶劣天气：特殊天气时行车环境恶化，导致配送效率下降；

我们无法掌握所有因素，我们正在努力将超时单量控制在5%以内，希望能得到您的谅解和支持。

15、有时1个多小时甚至更久才送到，餐品岂不是都凉了？

不会影响餐品的正常品质，这个时间并非餐品出餐后的配送时间跨度。预订后订单会进入调度分配系统，如遇配送骑士全忙而需要等待时，我司会协调商家的做餐时间，保证餐品质量。

16、早上9:30前或者晚上21:00后我能不能下单的？

【点我吧】提供7*24小时网上预订服务，由于商家营业时间限制，配送时间在9:30—21:00。故您可在非配送时间内提前预订，届时我司将会优先安排配送。

四、订单增减及退订

17、订单下达后我想增加该商家的商品（餐品），是不是要再付一次配送费？

不一定。只要我们的配送人员尚未将您的商品从商家送出，均不再增加配送费；若我们已经从商家送出，则视作一个新订单，需要加收一次配送费。

18、订单下达后我能否删减、退订部分商品（餐品）？

不一定，请查看您的订单状态。若您的订单尚处于“预定中”状态时与我司客服中心联系则可安排退订；若是其他状态，则订单商品或服务已经开始制作或安排，已无法退订。

五、地址及商品描述

没有准确、详细的地址将导致我们无法提供有效的服务。

19、我无法说清自己所在的地址，该怎么办？

当您不清楚门牌号时，请以所处的道路十字路口位置来说明；

网络用户可根据我们提供的“地图标注”功能和“搜索”选择来帮助您有效地确定您的详细地址。

常用方位说明示意图如下，以下ABCDEF几个位置的常用位置举例说明：

A：教工路、文三路十字路口西北角，×××；

B：教工路、文三路十字路口东北角，×××；

C：教工路、文三路十字路口东南角，×××；

D：教工路、文三路十字路口西南角，×××；

E：文三路、黄姑山路丁字路口西南角，×××；或说：文三路上、南面，学院路与教工路中间，×××；

F：文三路上、北面、离学院路以西100多米，×××；

20、我已经很清楚地报过地址了，你们就不用再跟我核对浪费时间了！

为保证餐品送达的准确性，避免电话或网站在录入过程中出现地址信息偏差，对客户首次使用的地址，我司客服将进行核对。

21、我自己都不知道该吃点什么，该怎么办？

我们会根据餐品的类别、价位、口味以及您的个性化要求等为您引导、推荐，帮助您确定您真正想要的。

22、我想不起来我曾经吃过的菜，该怎么办？

您可以提供餐厅名称、菜的材料组成、菜的做法等信息，根据网站上周详的餐厅信息来选出您真正想要的。

六、咨询联系

公司：浙江五和网络科技有限公司

地址：杭州市文文晖路22号现代置业大厦；地图示意图如下：

网    址：www.dianwoba.com（点我吧.com）

客服专线： 400 711 1177

总    机：（0571）56321177

传    真：（0571）56321155

市    场：（0571）56321188

投    诉：（0571）56861392

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